Cet ensemble de trois vidéos autour du thème de la prise de décision dans notre quotidien (professionnel ou non) et dans la constitution de nos offres où le client va décider s'il achète chez nous (ou pas) et si oui, quoi. J'ai trouvé ces vidéos d'une pertinence incroyable, accompagnées d'un discours d'une grande clarté.
Sheena Iyengar : How to make choosing easier
EN RÉSUMÉ :
Sheena Iyengar nous démontre comment permettre à une entreprise d'obtenir une offre qui permettra à nos clients de lui faciliter ses décisions d'achat (et donc d'augmenter nos chances qu'ils retiennent notre entreprise). Elle le rationalise à travers les 4 principes suivants :
- Sélectionner : Avoir un nombre de choix raisonnable permet non seulement de réduire les coûts (par rapport à la maintenance d'une offre plus complète) mais aussi d'augmenter les ventes, études à l'appui (ex : Head & Shoulder augmente ses ventes en réduisant le nombre de variantes de ses shampoings) ;
- Concrétiser : Nous avons besoin de comprendre la conséquence de chaque choix pour prendre la bonne décision (Ex : la banque ING demande à la fin de son formulaire d'inscription ce qu'il ferait s'il épargnait de l'argent. Conséquence, augmentation de 20% des inscriptions) ;
- Catégorisation : Catégoriser les choix pour les simplifier et orienter plus facilement le décideur vers la bonne décision. Attention, les catégories doivent avoir du sens pour le décideur, non pas pour celui qui catégorise (ex : des catégories de magazines dans son rayon magazine) ;
- Graduer la complexité du produit / du service : Augmenter graduellement la complexité d'un choix. Si nous prenons par exemple le choix des options d'une voiture, nous commencerions par un élément offrant seulement quelques choix comme le design des jantes avec 3 ou 4 choix possibles seulement jusqu'à des choix plus complexes comme les couleurs possibles par dizaines cette fois.
Ruth Chang : How to make hard choices
EN RÉSUMÉ :
Un choix difficile est caractérisé par des alternatives qui ont chacune des avantages sans qu'aucune ne prenne le dessus sur l'autre. Y compris quand on ajoute un "plus" à l'une des alternatives (ex : ajouter 500€ de plus par mois pour l'un des jobs entre les deux pour lesquels nous avons un choix à faire).
Par définition, il n'y a donc pas de meilleure option dans un choix difficile.
Les choix difficiles ne concernent pas seulement les grandes décisions mais également des décisions du quotidiens comme le choix du repas : entre manger équilibré ou quelque de bon.
Le choix pourrait être plus facile si nous connaissions les connaissances de chaque alternative. A défaut, nous nous orientons vers le choix le plus "sûr".
Monde des sciences Vs. Monde des valeurs : si le choix se résumait à une caractéristique rationnelle (ex : le choix d'une valise selon son poids), seulement 3 options sont possibles (plus légère, plus lourde ou de même poids) et il suffirait de comparer les nombres. Mais ceci n'est évidemment pas possible quand il s'agit de valeurs.
Faire les choix selon les raisons qui nous sont propres (ex : vivre à la campagne) plutôt que par les raisons qui nous sont dictés (ex : choisir un métier de fonctionnaire parce qu'il est établit qu'un tel travail nous fournira plus de sécurité d'emploi). Autrement dit, "qui je veux être ?".
En conclusion, les choix difficiles sont des opportunités pour nous révéler en tant qu'être unique, être davantage acteur de sa vie.
Ash
Beckham: When to take a stand -- and when to let it go
EN RÉSUMÉ :
Assumons notre
dualité et ce que nous sommes, en accord avec la nature humaine. Faire de tels
choix permet d'être nous-même, que ce choix (dans la vidéo, l'homosexualité) puisse plaire
ou non aux autres.
Nous sommes des
êtres complexes et nous devons accepter cela. Nous pouvons être
"oncle" et "avocat" dans le
même temps. Il n'y a pas de choix à faire entre ces deux aspects de
nous-mêmes car nous sommes les deux. Le plus important au final n'aura pas été
d'être l'un ou l'autre mais le sourire de sa nièce après l'avoir emmené pour
une photo de "Reine des neiges" après 2h30 de queue dans la chaleur. Bref, au delà de prendre la bonne décision, assurons-nous de nous focaliser sur l'essentiel, sur les décisions et les événements qui en valent vraiment la peine. Pour sûr, de nombreuses entreprises gagneraient en performance en appliquant un tel principe.
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