Nous savons aujourd'hui que la gestion des émotions est essentielle dans notre vie de tous les jours, y compris dans notre carrière. En effet, alors que lors d'une époque révolue nous ne parlions que de Quotient Intellectuel (QI), nous parlons également de Quotient Émotionnel (QE) qui est au moins aussi important que le premier.
Révélée notamment par le maître en la matière, Daniel Goleman, la gestion des émotions est ici abordée par la non moins illustre en France Christel Petitcollin sous un format "pratique" que je vous propose de résumer ci-dessous.
Rappel sur les 4 émotions de base
Nous recensons 4 émotions de base qui sont toutes complémentaires avec toutes des fonctions nous pouvant être utiles quand elles sont bien employées :
- La joie qui nous sert de moteur pour avancer
- La colère qui est un accélérateur puissant pour sortir des situations enlisantes
- La tristesse qui est un embrayage nous permettant de changer de régime sans casser le moteur
- La peur, en tant que pédale de frein, nous invite à conduire prudemment et à aborder les virages avec circonspections.
Nouvelles émotions
Avec le temps, de nouvelles émotions apparaissent. Certaines plus positives que d'autres. A titre d'exemple, la sociabilisation va être sources d'émotions supplémentaires. Elles sont nécessaires dès le plus jeune âge pour permettre au futur adulte de constituer sa personnalité. Plus précisément, nous pouvons évoquer :
- La honte, indispensable pour contrôler socialement ses comportements ;
- La culpabilité, en tant que signal indiquant la transgression d'un interdit, de la morale.
La régulation des émotions domestiquées :
Face à une émotion, nous pouvons réagir de différentes manières (qui seront plus ou moins appropriées). Pour cela, nous serons également influencés par notre environnement.
- L'élastique : Le sentiment s'exprime de manière disproportionné par rapport à la situation présente parce qu'il entre en résonance avec des souvenirs anciens ;
- Les émotions parasites : pour éviter honte ou culpabilité, l'enfant refoule l'émotion naturelle (ex : colère) par une émotion mieux tolérée par son entourage (ex : tristesse). La tristesse est donc ici l'émotion parasite ;
- Le racket émotionnel : Utilisation et amplification d'une émotion parasite pour manipuler (souvent inconsciemment) son entourage ;
- Le chaudron d'émotions : A force de refouler ses émotions, la personne génère des symptômes non désirés psychologiques (ex : angoisse) ou stigmatisés (ex : crise de tétanie) ;
- La carte de fidélité ou carnet de timbres : Refoulement d'une émotion (ex : colère) jusqu'à X fois. A la Xe fois, une émotion disproportionnée survient suite à un événement anodin, telle une bombe à retardement.
Comprendre les émotions ressenties et agir en conséquence
Comme nous l'avons vu pour les 4 émotions de base, chacun a une utilité à condition d'en saisir le message. Allons donc plus loin en élargissant le panel d'émotion et en cherchant quelques pistes pour nous orienter. Voici un "traducteur d'émotions" :
- Ennui : Les objectifs visés sont atteints, il est temps d'en construire de nouveau ;
- Désorganisation : Des priorités sont à établir ;
- Indécision : Les critères utilisés pour choisir doivent être révisés ;
- Confusion : Il existe un manque d'information ;
- Colère : Des critères très valorisés ont été transgressés ;
- Peur : Des mesures de protection doivent être prises ;
- Anxiété : Un événement futur exige une meilleure préparation ;
- Insuffisance : Une comparaison entre un autre et soi-même montre que l'on peut faire mieux ;
- Regret : On aurait pu agir autrement ;
- Tristesse : Une page est en train de se tourner sur une période de vie ;
- Désespoir : Manque de réalisme dans le choix du moment opportun pour abandonner un objectif ;
- Frustration : Utilisation d'un moyen inadapté à l'objectif visé. Des solutions différentes ou un renoncement doivent être effectués ;
- Culpabilité : Des critères personnels ou appartenant à autrui ont été violés et l'on a besoin de s'assurer de ne pas recommencer.
Se poser les bonnes questions sur ses émotions pour mieux se connaître
Pour aller encore un peu plus loin, l'auteur prend l'exemple de l'envie. En se posant les bonnes questions concernant l'émotion ressentie, nous avons beaucoup à apprendre sur nous-mêmes. Dans ce cas, ce serait :
- Quel profil me rend envieux ?
- Quel type de réussite affiché me fait souffrir ?
- De quels possibles n'ai-je pas encore fait le deuil ?
- Il n'est jamais trop tard de vivre de ses passions, même modestement alors pourquoi ne pas m'y mettre maintenant ?
En synthèse
- Accepter de ressentir les émotions quand elles se manifestent ;
- Savoir les reconnaître et les différencier ;
- Comprendre leur mécanisme ;
- Entendre leur message ;
- Les vivre dans son corps ;
- Et passer à l'action !
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