Pourquoi ce livre ?
Nous souhaitons tous aider d'une façon ou d'une autre. Nous souhaitons également parfois être aidé. Pour autant, ce processus qui nous semble simple ne l'est pas tant que ça, du fait que par nature, la relation d'aide crée un déséquilibre entre l'aidant et l'aidé.
Edgar Schein explique avec brio cette dynamique qui peut intervenir n'importe où, que ce soit dans la vie de tous les jours, dans le travail ou autre.
Nous sommes donc tous concernés et à coup sûr, ce livre changera votre façon de voir l'aide. En l'occurrence, il nous enseigne comment mieux aider, quelle que soit la situation. Certainement un but pour beaucoup d'entre nous.
Ce qu'il faut retenir :
- Savoir rétablir le déséquilibre aidant/aidé en élevant l'aidé par le haut ;
- Chercher le vrai problème qui peut être masqué par l'aidé (volontairement ou pas)
- Avant d'aider, limiter la zone d'ombre en se demandant ce que je ne sais pas (y compris si l'aidé a déjà demandé de l'aide) et ce que l'autre ne sait pas ;
- Demander le consentement de l'aidé avant de proposer plus d'aide que souhaité au départ, au risque de le déstabiliser ou de le gêner sinon.
Les 7 principes :
- Principe n°1 : Une aide efficace nécessite que l'aidant et l'aidé soient prêts tous les deux ;
- Principe n°2 : Une aide efficace nécessite que la relation d'aide soit perçue comme équitable ;
- Principe n°3 : Une aide efficace nécessite que celui qui la donne adopte le juste rôle (Expert / docteur / process consultant) ;
- Principe n°4 : Tout ce que vous dîtes ou faîtes constitue une intervention qui détermine l'avenir de la relation ;
- Principe n°5 : Une aide efficace commence par un pur questionnement ;
- Principe n°6 : Le problème appartient au client ;
- Principe n°7 : Vous n'avez jamais toutes les solutions.
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